El director de marketing de A2Z Cust2Mate Solutions Corp., Yaniv Zukerman, advierte que los minoristas enfrentan una brecha crítica entre los datos transaccionales que recopilan y el comportamiento real de los compradores dentro de las tiendas físicas. Según el ejecutivo, la tecnología de carritos inteligentes representa una solución clave para cerrar esta desconexión y mejorar la experiencia de compra mientras se generan datos procesables en tiempo real.
En declaraciones recientes desde Austin, Texas, Zukerman explicó que aunque los sistemas actuales rastrean eficientemente transacciones, precios e inventarios, la mayoría de los minoristas han perdido visibilidad sobre el recorrido completo del cliente en la tienda. Los datos capturados reflejan únicamente resultados finales, como qué se compró y cuándo, dejando invisible el proceso de toma de decisiones, vacilaciones y comparaciones que ocurren en los pasillos.
Carritos inteligentes transforman la experiencia en tiendas físicas
La tecnología de carritos inteligentes busca convertir un simple carrito de compras en un punto de contacto continuo que beneficia tanto a consumidores como a comerciantes. Según Zukerman, estos dispositivos capturan actividad de la cesta en tiempo real, muestran totales acumulados y entregan ofertas relevantes durante el recorrido de compra, reduciendo fricciones y mejorando la satisfacción del cliente.
Además, estos sistemas proporcionan a los minoristas una perspectiva más clara del movimiento, la toma de decisiones y el comportamiento del cliente a escala. Esta información permite diseñar distribuciones de tienda, promociones y experiencias basadas en cómo los consumidores realmente compran, en lugar de depender exclusivamente de datos transaccionales agregados después de la compra.
La brecha entre datos transaccionales y comportamiento del cliente
El ejecutivo enfatizó que existe una desconexión significativa entre la percepción que tienen los minoristas sobre cuánto conocen a sus clientes y la realidad de su comprensión limitada. Los sistemas tradicionales de punto de venta capturan únicamente el momento final de la transacción, sin registrar el proceso previo que condujo a esa decisión de compra.
Esta falta de visibilidad representa una desventaja competitiva en un entorno donde los comercios en línea rastrean cada clic, búsqueda y producto visualizado. Sin embargo, las tiendas físicas tradicionalmente han carecido de herramientas equivalentes para entender el comportamiento previo a la compra dentro de sus instalaciones.
Tecnología basada en consentimiento y datos en tiempo real
Zukerman destacó que la implementación de carritos inteligentes se basa en el consentimiento del usuario, un aspecto crucial para la privacidad y la adopción del sistema. Los dispositivos permiten escaneo dentro del carrito y pago sin necesidad de pasar por cajas tradicionales, mientras los compradores reciben ofertas personalizadas y recomendaciones de productos adaptadas a su recorrido específico.
Para los minoristas, la ventaja radica en obtener información procesable que optimiza las operaciones y la comercialización mediante análisis basados en datos. Los carritos están equipados con múltiples capas de seguridad para garantizar reconocimiento preciso e integridad de las transacciones.
Soluciones modulares para flotas existentes de carritos de compra
A2Z Cust2Mate Solutions Corp., cotizada en NASDAQ bajo el símbolo AZ, ofrece paneles modulares desmontables que transforman flotas de carritos convencionales en plataformas inteligentes. Esta aproximación permite a los minoristas modernizar su infraestructura existente sin reemplazar completamente sus activos actuales.
La compañía con sede en Austin describe sus carritos inteligentes impulsados por inteligencia artificial como herramientas que personalizan cada viaje de compra en tienda, convirtiendo visitas rutinarias en experiencias atractivas y gratificantes. Según la empresa, esta tecnología funciona como un puente entre las compras en línea y las tiendas físicas mediante tecnología interactiva que guía e informa a los clientes.
La implementación de estas soluciones enfrentará el desafío de balancear la recopilación de datos valiosos con las expectativas de privacidad de los consumidores. El sector minorista observará cómo evoluciona la adopción de esta tecnología y si logra demostrar retorno de inversión suficiente para justificar la actualización de infraestructura en cadenas de diferentes tamaños. Los próximos trimestres revelarán si los carritos inteligentes se establecen como estándar de la industria o permanecen como una solución de nicho para determinados segmentos del comercio detallista.
